9.9 VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LOS DISTINTOS SISTEMAS DE CLASIFICACIÓN

CLASIFICACIÓN NOMINATIVA VENTAJAS: Simplicidad. Elasticidad. Fácil localización. INCONVENIENTES: Los criterios de ordenación. Si la documentación es voluminosa. Si se extrae un documento y no se anota su falta. CLASIFICACIÓN GEOGRÁFICA VNTAJAS: Su división en grupos. No es necesario consultar indices. Dentro de cada posición, pueden ordenarse los documentos. INCONVENIENTES: Sólo es aconsejable en archivos pequeños. La clasificación por orden geográfico es muy útil a las empresas comerciales. CLASIFICACIÓN POR MATERIAS Y ASUNTOS VENTAJAS: La clasificación alfabético de materiales es muy utilizada debido a la sencillez de su manejo ya que permite la inserción de nuevos asuntos sin grandes dificultades. INCONVENIENTES: Su mayor inconveniente radica en la elección correcta de las metíais que van a definir los documentos. CLASIFICACIÓN NUMERICA VENTAJAS: Su caracter ilimitado. Lectura rápida. Su exactitud. La falta de documento se pone de manifiesto rápidamente. INCONVENIENTES: La localización de los documentos clasificados. Es necesario la confección. Es necesario prever las nuevas intercalaciones. CLASIFICACIÓN CRONOLÓGICA VENTAJAS: Es una de las más rápidas y menos costosas. No se necesita intercalar ningún documento. Es muy útil para clasificar facturas. INCONVENIENTES: El material que se puede clasificar es poco voluminoso.

9.8 CLASIFICACIÓN DECIMAL UNIVERSAL

9.7 CLASIFICACIÓN MIXTA

9.6 CLASIFICACIÓN CRONOLÓGICA

9.5 CLASIFICACIÓN NUMÉRICA

9.4 CLASIFICACIÓN POR MATERIAS Y ASUNTOS

9.3 CLASIFICACIÓN GEOGRÁFICA

En la clasificación geográfica se aplica el siguiente orden: Autonomía, Provincia y Municipio.

9.2 CLASIFICACIÓN NOMINATIVA

NOMBRE DE PERSONAS De forma general, en los nombre propios de personas individuales tomaremos como palabra principal el primer apellido. Cuando coincida el primer apellido, tomaremos como base el segundo apellido para su clasificación, y si coinciden los dos apellidos se tomará el nombre. Cuando se trate de nombres de empresas extranjeras, tomaremos la primera palabra de su razón social.

TEMA 9 " CLASIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DE DOCUMENTOS"

9.1 SISTEMAS DE CLASIFICACIÓN - Sistema alfabético, cuando la clasificación se hace realiza teniendo en cuenta el nombre. - Sistema geográfico, tomaremos como base el lugar donde transcurre la acción. - Sistema numérico, seguiremos el número asignado a los documentos. - Sistema cronológico, si el criterio empleado es la fecha en que se ha redactado, enviado o recibido el documento. - Sistema por materias, cuando el criterio utilizado depende del asunto del que se trate.

8.7 REPRODUCCIÓN MECÁNICA DE LOS DOCUMENTOS

Los medios de reproducción de los cuales disponemos normalmente en una oficina son: - Fotocopiadora. - Impresora. - Plotter. FOTOCOPIADORA Las fotocopiadoras habituales en las oficinas utilizan cargar eléctricas par transferir la imagen de un documento original a una hoja de papel. IMPRESORA Mediante la impresoras plasmaremos sobre el papel el documento o mensaje, ya sea carta comercial, solicitud, pedido, factura, etc., que hemos confeccionado por medio de un procesador de textos o programa de gestión. - Impresoras de agujas: Son conocidas también como impresoras matricíales. - Sin impacto. Se dividen en dos tipos, de inyección de tinta y laser. - Laser. En este tipo de impresoras el tambor que está cargado electroestática o magnéticamente, recibe un haz de luz, el láser, consiguiendo que el rodillo con polvillo del tener quede adherido a aquél a través de unas partículas que son imprimadas en el papel al producirse un aumento rapidísimo de la temperatura.

8.6 NORMAS DE CONSERVACIÓN DE DOCUMENTOS

Son muchos los documentos que deben manejarse en una empresa, de ahí que sólo se conserven los estrictamente necesarios. Por el propio interés de la organización. La conservación de los documentos que emite y recibe de terceros las empresas permiten mantener la memoria o información de las mismas. Por exigencias legales. Está exigencia viene recogida en el Código de Comercio (art.30), que nos dice que: "los comerciantes conservarán los libros, correspondencia, documentación y justificantes concernientes a su negocio, debidamente ordenados durante 6 años, a partir del último asiento realizado en los libros, salvo lo que se establezca por disposiciones generales o especiales".

8.5 ACCESO AL ARCHIVO DE OFICINA

Siempre que se prestan documentos corremos el riesgo de que puedan perderse, de ahí que sea necesario llevar un control, así la persona responsable del archivo conocerá en todo momento dónde estála documentación y a quién se le ha confiado la misma. A continuación podemos ver un modelo de solicitud de documentos del archivo.

8.4 ORGANIZACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE UN ARCHIVO DE OFICINA

1. Según el grado de autonomía dividirlos en: centralizado y descentralizado. a. Centralizado: cuando los documentos están concentrados en un lugar, desde donde se sirven las solicitudes de documentos a todos los departamentos de la empresa. b. Descentralizado: cuando los documentos se conservan en las distintas secciones de la empresa,es decir, existen distintas divisiones de archivos según los departamentos, servicios y secciones de la empresa. 2. Según el grado de utilización podemos clasificarlos en: activo, semi-activo y pasivo. . Activo: en este archivo se guardan los documentos de uso más frecuentes. . Semi-activo: este tipo de archivo conserva documentos que presentan una menor vigilancia y su consulta será menos frecuente. . Pasivo: en él se conservarán documentos que a pesar de haber perdido su valor operativo, deben ser conservados por su valor histórico o documental.

8.3 FASES DE ELABORACIÓN DE UN ARCHIVO

- Registro/anotación: esta fase se origina cuando se toma nota del dato. - Clasificación/ordenación: en esta fase es identificado el dato y distribuido posteriormente sabiendo qué itinerario tiene por la empresa. - Codificación/denominación: se trata de asignar a cada dato o conjunto de datos un nombre. - Tratamiento/manipulación: se trata de la fase de elaboración propiamente dicha, puesto que, una vez que el dato está codificado sabemos cómo manejarlo administrativamente. - Cálculo/estadística: en esta fase de datos son sometidos a una serie de cálculos u otras operaciones antimétricas. - Archivo/custodia: para finalizar, los datos han de guardarse debidamente par que cuando sea necesario lo localicemos rápidamente y obtengamos de ellos la información correspondiente.

8.2 FINALIDAD E IMPORTANCIA DEL ARCHIVO

La exigencia de tener un archivo está en la necesidad de guardar la cantidad de documentación que genera y recibe una empresa.

TEMA 8 "EL ARCHIVO"

8.1 CONCEPTO DE ARCHIVO El acto de archivar un documento consiste, entonces, en colocar fisicamente dicho documento en el lugar que debe ocupar según el sistema de clasificación que hallamos elegido.

5.4 LA INSTANCIA

Mediante ella, el interesado se dirige a la administración, para pedirle una actuación concreta del tema que se trate, que bien puede ser de carácter material: la adopción de una medida de policía administrativa, bien de carácter formal: el reconocimiento declaración de un derecho del propio interesado. REQUUISITOS FORMALES 1. Las solicitudes que se formulen deberán contener: - Nombre y apellidos del interesado y, en su caso, de la persona que los represente. - Hechos, razones y petición que realicemos. - Lugar y Fecha. - Firma del solicitante o acreditación de la autenticidad de su voluntad expresada por cualquier miembro. - Órgano, centro o unidad administrativa a la que se dirige. Si la solicitud de iniciación no reúne los requisitos exigidos, se requerirá al interesado para que, en un plazo de 10 días subsane la falta, este plazo puede ser ampliado hasta 5 días a petición del interesado o a iniciativa del órgano. FORMA DE PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES - En los registros de los órganos administrativos a los que se dirijan. - En los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General del Estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de la Entidades que integran la Administración Local si, en este último caso se hubiese suscrito el convenio. - En las oficinas de Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca. - En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero. - En cualquier otro que establezcan las disposiciones generales.

5.3 EL OFICIO

Entre los documentos administrativos de comunicación, uno de los de mayor campo de aplicación es el denominado "oficio". Que puede ser: - para requerirles la aportación de datos o la realización de actuaciones concretas en relación con los mismos. - para recabar la emisión de un informe, etc.

5.2 DOCUMENTOS DIRIGIDOS A LA ADMINISTRACIÓN

Los más característicos son: - Instancias y solicitudes. - instancia por la que se solicita tomar parte en una oposición o concurso. - instancia que indica un expediente cualquiera. - solicitud de declaración de incompetencia de algún órgano administrativo, etc. - Declaraciones. Manifestaciones de la existencia de ciertos hechos que se realizan por los particulares a la administración. - Escritas o verbales. - Simples y juradas. Se diferencian en que a la responsabilidad, siempre del declarante, se añade el juramento religioso de decir verdad. - Recurso. Es el derecho del administrado para impugnar ciertas resoluciones o ciertos actos realizados por la Administración y que pueden ocasionar lesión a aquél. - Reclamación. Es el acto por el que el particular solicita de la Administración el reconocimiento de un derecho o la anulación de un acto administrativo.

TEMA 5 " LA CORRESPONDENCIA OFICIAL Y SU TRATAMIENTO"

5.1 EL LENGUAJE ADMINISTRATIVO Se entiende por lenguaje administrativo la peculiar manera de producirse el fenómeno lingüístico en la Administración.

4.5 LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA

- La correspondencia oficial: oficios, instancias, etc. - La correspondencia comercial: cartas de solicitud de informes comerciales, cartas de pedidos, cartas de recomendaciones, cartas de oferta de productos, etc. - Comunicaciones internas: informes, notas interiores, etc.

4.4 NORMAS BÁSICAS PARA DAR FORMA A LA PRESENTACIÓN ESCRITA

Los signos de puntuación: -El punto y seguido se utiliza normalmente para separar frases completas que se relacionan dentro de un mismo párrafo. -El punto y aparte se utiliza para dar comienzo y terminación a cada uno de los párrafos del texto. También se utiliza para expresar la finalización de un tema o idea. -Los dos puntos se emplean normalmente para marcar una pausa y llamar la atención sobre lo que escribimos a continuación. -La coma equivale a las pausas breves que hacemos para hablar. -El paréntesis () se emplea cuando interrumpimos una frase, para aclarar un concepto o agregar información complementaría.

4.2 RECOMENDACIONES PARA HACER EFECTIVA LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Algunos consejos y normas para mejorar nuestra escritura son: -El escrito se adaptará al destinatario. -Se utilizarán palabras que se dominen perfectamente su significado. -Construiremos frases con palabras conocidas en lugar de rebuscadas. -Combinar en los escritos frases cortas y largas. -Se evitarán las expresiones dubitativas que pueden conducir a una falta de seguridad en el mensaje que transmitimos. -Las palabras se utilizarán con sus adjetivos adecuados. -Los verbos se emplearán en voz activa ya que aportan a las frases más sencillez y realismo. -No cometer faltas de ortografía, tener mucho cuidado con ello. -Tratar los temas independientemente. -Evitar los pleonasmos (redundancia de palabras). -No emplearemos excesivamente gerundios en frases como: -No cometer cacofonía (repetición frecuente de unas mismas sílabas o letras).

TEMA 4 "LA COMUNICACIÓN ESCRITA Y LA EMPRESA"

4.1 LA COMUNICACIÓN ESCRITA La comunicación escrita es aquella en la que la transmisión del mensaje es a través de la palabra escrita. DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA FRENTE A LA ORAL -Normalmente pensamos que nos es más cómodo y la gente me entenderá mejor si me expreso verbalmente. -Hablar es más fácil, más rápido, más claro y podemos controlar mejor los resultados. -Nos será más difícil escribir correctamente si no dominamos las reglas de la lengua y la ortografía. -Todos tenemos poco tiempo y nos quejamos de ello, si escribimos, el destinatario no tendrá apenas tiempo de leerlo y prestarle la atención debida. VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA -Si nos acostumbramos a escribir mejorará nuestra capacidad de argumentar y nuestra expresión oral se enriquecerá. -Sobre el papel el mensaje queda escrito y reflejados los compromisos, por lo que no pueden ser tergiversados ni olvidados. -Si la redacción está bien confeccionada, captaremos la atención del receptor y seguro encontrará el tiempo necesario para leerlo.

3.5 CONOCIMIENTO, UTILIZACIÓN Y ATENCIÓN DE UN SERVICIO TELEFÓNICO

CONFIGURACIÓN DE LAS CENTRALES TELEFÓNICAS Las centrales de equipos telefónicos suelen tener como mínimo los siguientes elementos: -LA CENTRAL Y SU FUENTE DE ALIMENTACIÓN. -EL PUESTO DE CONTESTACIÓN. -LOS TELÉFONOS Y COMPLEMENTOS. -LA RED DE LÍNEAS. -LOS EQUIPOS ADICIONALES. FUNCIONAMIENTO DE LAS CENTRALES TELEFÓNICAS La comunicación puede interconectarse también sin ofrecimiento.

3.4 CONSEJOS PRÁCTICOS PARA EL CORRECTO USO DEL TELÉFONO

NORMAS PARA CONTESTAR -Contestar lo más rápidamente posible. -Utilizar una contestación amable. -Identificarse con frases de saludo, mencionando el nombre de la empresa con la que se ha comunicado. -Pronunciar de una forma clara e intentar mantener el teléfono lo más cerca posible de la boca. -Escuchar con atención al interlocutor e intentar identificar claramente el motivo de la llamada. -Si no hemos comprendido el motivo de su llamada, podemos decir: "Perdón, pero no le oigo bien" o "¿Le importaría repetirlo, por favor?" -Si no entendemos una palabra, le pediremos que nos la deletree. -Tener a mano bolígrafo y papel. -Identificar el nombre de la empresa o del departamento que ha realizado la llamada. -Disculparse si hay que abandonar el teléfono con frases:"Si me disculpa un momento, necesito consultar..." -No hablar con compañeros/as, y si lo hacemos tapar el teléfono. -Terminar la conversación amablemente y colgar el auricular con suavidad. NORMAS PARA LLAMAR -Conocer con exactitud el número de teléfono que deseamos marcar, si no estamos muy seguros del mismo. -Utilizar una mano para poder sostener el auricular y al mismo tiempo poder escribir con la otra. -Tener bolígrafo y papel a mano ante la posibilidad de tener que tomar notas. -Saludar. -Identificarnos con la persona que llamamos con nuestro nombre, nuestro cargo y razón social de la empresa, así como el motivo de la llamada. -Si es necesario, solicitar comunicación con la persona con la que deseamos hablar. -Si no es posible la comunicación con esta persona, dejar un mensaje con el motivo de la llamada, o bien preguntaremos cuándo podemos contactar con ella. -Si nos tiene que llamar debemos indicar, además de los datos antes dados para identificaron, el número de teléfono, el día y la hora en que puede ponerse en contacto con nosotros. -Terminar la comunicación amablemente.

3.3 LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

Es un proceso de comunicación donde el canal utilizado es el teléfono. Ventajas de la comunicación telefónica Las ventajas son: -Económicas. -Rápidas. -Nos permite facilidad de contacto. -Es instantánea. Inconvenientes de la comunicación telefónica Los inconvenientes son: - Medio limitado. - Es más frío que el contacto directo. - A veces, existen problemas de malas conexiones. - Puede haber errores de interpretación. - Posibilidad de rechazo de la llamada.

3.2 NORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL MÁS HABITUALES EN LA EMPRESA

Para que el mensaje sea bien expresado por parte del que habla y entendido por el que escucha, debemos de establecer unas normas que faciliten la comunicación. Estas son fundamentalmente: -Expresión clara y concisa. -Exposición de ideas ajustándonos al nivel intelectual y cultura de la persona que interviene en esta comunicación, nos pondremos en su lugar y le entenderemos mejor. -Captación del interés mediante una exposición oral lo suficientemente atractiva y sencilla. -Hacer sentir al receptor que la comunicación está siendo especialmente transmitida para él. -Opción de participación, convirtiendo la comunicación en diálogo, cambiando impresiones, exponiendo puntos de vista, etc. -Utilizar las pausas de forma racional,para captar atención o separar unos asuntos de otros.

TEMA 3 "LA COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA"

3.1 LA COMUNICACIÓN ORAL La comunicación oral consiste en la transmisión de mensajes por medio de la palabra hablada. Para llevar a cabo la comunicación oral nos servimos del lenguaje, siendo preciso utilizarlo de modo que sea debidamente comprendido por el receptor o receptores. VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL -Es más natural que la escrita y cargada del factor humano. -Más rápida tanto en su origen como en su transmisión y captación por el destinatario. INCONVENIENTES DE LA COMUNICACIÓN ORAL -Fugacidad del mensaje. -Su falta de permanencia, por tanto, tiene pocas posibilidades de comprobación. -Frecuentemente adolece de falta de precisión en los términos empleados.

2.3 LA COMUNICACIÓN EXTERNA

Es aquella que se produce con el exterior, muy necesaria para dar a conocer la empresa y sus productos. Los medios utilizados para la comunicación externa son principalmente: -La publicidad. -La promoción de ventas. -Las relaciones públicas. -La fuerza de venta. Sus características son: -Puede llevarse a cabo de dos niveles distintos: individual o colectiva. -Puede llegar s ser tan valiosa para una organización que se convierta en una estrategia de empresa adicional para conseguir los objetivos y metas planteadas por la empresa.

2.2 La comunicación interna

Llamamos comunicación interna a aquella que se produce dentro de la empresa, es decir, entre sus miembros. La comunicación interna busca la involucraciòn y motivación del personal, e intenta además que se origine una buen relación entre las personas de la empresa. Los requisitos que, por tanto, debe cumplir la comunicación interna son: -Dar a conocer la filosofía de la empresa. -Compartir información sobre las metas de la organización, instruyendo sobre las tareas. -Coordinar las acciones de los diferentes departamentos. -Motivar y reconocer el esfuerzo y trabajo bien hecho. La comunicación interna en la empresa puede ser: -Comunicación descendente. -Comunicación ascendente. -Comunicación horizontal. COMUNICACIÓN DESCENDENTE Se produce cuando se transmite información desde las posiciones superiores de la empresa (parte directiva) hacia las inferiores, por ejemplo, el gerente de la empresa y la dependienta. Se caracteriza por: -Proporcionar información detallada a las personas con relación a lo que deben hacer, cómo lo deben realizar y qué resultados se espera de ellas. -Prevenir malentendidos. -Utilizar un lenguaje fácil de comprender por los colaboradores. En la comunicación descendente las mas importantes son: -Un estio de dirección imperativo. -Creencia de los directivos que compartir información supone la pérdida de poder. -Una estructura organizativa de la empresa muy compleja, bien por el número de personas que la componen o bien por dispersión geográfica. LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE La comunicación ascendente, como indica su nombre, es la que va hacia arriba, es decir, desde los niveles más bajos de la empresa hacia los niveles más altos. Se caracteriza por: -Dar a conocer la motivación de los miembros de los departamentos, así como los problemas que se producen por el desarrollo de la actividad. -Promover la participación de todos los miembros de la empresa. -Mejorar el conocimiento entre las personas de la dirección y sus departamentos, de forma que se produzca un adecuado acercamiento entre aquéllas y una mayor comprensión del porqué de las decisiones que se toman. -Que los colaboradores de rango más inferior pueden ser escuchados, a la vez que los directivos puedan comunicarse con ellos. Algunas herramientas que se suelen utilizar son las entrevistas personales, las encuestas de empellados o sistemas de sugerencias. Las barreras más frecuentes y que restan eficacia son: -los jefes no disponen de mucho tiempo. -el miedo que existe, a veces, a comunicar los problemas al mando superior. -desconocimiento sobre a quién dirigirse o que se considere que lo que pensamos no tiene suficiente importancia o ya es conocido por los superiores. LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL Consiste en la comunicación que se produce entre departamentos, desarrollándose normalmente en un mismo nivel de mando o entre personas del mismo departamento que desempeñan los mismos trabajos. El objetivo es conseguir la integración y armonización entre los distintos servicios que existen en la empresa. Se caracteriza por: -generar un buen ambiente de trabajo. -facilitar el entendimiento y búsqueda de soluciones compartidas. Las herramientas más utilizadas en la comunicación horizontal son las reuniones, los informes y circulares, los círculos de calidad y los equipos de mejora. Las barreras más usuales vienen dadas por: -una organización compleja. -un estilo de dirección que no promueva la participación de los empleados. -un lenguaje profesional distinto. -existir malas relaciones entre las personas que componen los departamentos. -desconocer las actividades que realizan los demás.

TEMA 2 LA COMUNICACIÓN Y LA EMPRESA

2.1 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA En una empresa resulta imprescindible la comunicación, tanto la interna como la externa.

1.5 LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

No hay que tener en cuenta sólo lo que se dice, sino también cómo y cuándo se dice de qué forma viene reforzado por la utilización de un determinado tono de voz, un dedo acusador, unas cejas levantadas, y no sólo por las palabras que se utilicen. la nueva ciencia que los sociólogos han credo para estudiar el lenguaje del cuerpo es conocida por la Kinesia.

1.4 LA COMUNICACIÓN VERBAL

Consiste en la transmisión de mensajes a través de palabras, que pueden ser habladas o escritas. De ahí la importancia de utilizar un mismo código, que exista un interés mutuo para comunicarse y se produzca intercambio de ideas para alcanzar una comprensión por ambas partes que se comunican.

1.3 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE LAS COMUNICACIONES

EN LA EMISIÓN DEL MENSAJE Se produce deficiencias en la emisión del mensaje cuando por circunstancias del ambiente se comunican ideas ambiguas, sin sentido o difíciles de entender. Las palabras mal usadas, con diversos significados, pueden llevar a confusión en la interpretación por aparte del receptor. LA RECEPCION DEL MENSAJE Cuando el receptor del mensaje entiende una idea distinta a la que el emisor quería expresar, causado ello,, por circunstancias ambientales o personales que impiden la correcta comprensión. EN LA TRANSMISIÓN DEL MENSAJE Son deficiencias que no son por motivo del emisor ni receptor sino del canal o medio utilizado para la transmisión del mensaje.

1.2 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Y LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN

EMISOR: persona que emite e mensaje o información. RECEPTOR: persona que recibe el mensaje. MENSAJE: es el conjunto de ideas, sentimientos o sensaciones que el emisor envía al receptor. CODIGO: conjunto de normas y símbolos que sirven para transmitir el mensaje, debe ser común al receptor y emisor para que éste pueda interpretarlo. CANAL: medio a través del cual se emite el mensaje. RETROALIMENTACIÓN: es una reversión del proceso de comunicación, que expresa la reacción que ha tenido el receptor sobre la comunicación. CARACTERÍSTICAS DE ALGUNOS ELEMENTOS DEL PROCESO Los elementos receptor y emisor son imprescindibles en toda la transmisión informativa y poseen una características particulares: -Una persona puede ser, en general, unas veces emisor y otras receptor, en incluso las dos cosas a la vez. -El emisor y el receptor pueden estar separados en el tiempo, en el espacio o en ambas cosas a la vez sin que por ello deje de producirse la comunicación. -Puede haber un receptor y varios emisores, también un emisor que se dirige a varios receptores, e incluso varios emisores y varios receptores en un proceso de comunicación determinado. CLASIFICACIÓN DE LOS CANALES -Canales personales:son aquellos en que el emisor y el receptor mantiene un trato directo y personal. -Canales impersonales o no personales: son aquellos en que no existe un trato personalizado con el receptor porque no se produce una interacción entre las personas.

TEMA1: "LAS COMUNICACIONES"

La comunicación es descubrir, manifestar o hacer saber a otra persona una cosa. El medio más usado es la palabra, tanto hablado como escrita.